Troca, Devolução e Garantia

Política de Troca, Devolução e Garantia – Tita Ferramentas

Na Tita Ferramentas, prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha total confiança nas suas compras. Por isso, criamos esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Produtos com defeito ou danos no transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano durante o transporte, você tem até 48 horas após o recebimento para entrar em contato conosco.
Nessas situações, todos os custos de frete (ida e volta) são pagos pela Tita Ferramentas.

Contato: envie um e-mail para contato@titaferramentas.com.br ou ligue para (48) 3512-7745, informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Se o defeito for identificado após as 48 horas, você ainda tem 3 meses de garantia legal contra defeitos de fabricação, também com frete de ida e volta por conta da Tita Ferramentas.

2. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Se a compra foi feita online e você se arrepender por qualquer motivo, pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

A devolução inclui reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original (cartão, Pix, boleto etc.).

Para solicitar, envie um e-mail para contato@titaferramentas.com.br informando o número do pedido.
Em até 24 horas, você receberá o passo a passo para devolução.

3. Troca por outro produto (sem defeito)

Você pode solicitar uma troca voluntária (por tamanho, modelo ou preferência) em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto:

• não tenha sido usado,

• esteja na embalagem original,

• e acompanhe a nota fiscal.

Nesses casos:

• o frete de envio e reenvio é por conta do cliente;

• se o novo produto for mais caro, basta pagar a diferença;

• se for mais barato, o valor da diferença fica como crédito para próxima compra (não reembolsável).

4. Condições gerais para devolução

Para analisarmos sua solicitação:

• o produto deve ser enviado com nota fiscal, embalagem original e sem sinais de uso;

• envolva a caixa original em outra embalagem para evitar danos no transporte;

• comunique previamente o envio para receber o endereço de postagem correto.

Se houver indícios de uso indevido, mau manuseio, quedas ou violação de lacres, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao endereço original.

5. Garantia

Todos os produtos vendidos pela Tita Ferramentas possuem garantia legal de 90 dias (3 meses) contra defeitos de fabricação.
Dentro desse prazo, cobrimos todos os custos de frete e realizamos o reparo ou substituição do item.

Se o problema não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode optar por:

• receber um novo produto, ou

• solicitar a restituição total do valor pago.

Garantias não cobrem danos causados por mau uso, quedas, umidade ou alterações no produto.

6. Fale com a gente

• E-mail: contato@titaferramentas.com.br

• Telefone: (48) 3512-7745

• Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h